Trocas e Devoluções

Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo, estamos aqui para te ajudar!

O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. Você pode trocar seu produto por um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento.

Observe, no entanto, as exceções da nossa política:

• Itens gratuitos em promoções não são passíveis de troca ou devolução;
• Itens devolvidos devem conter a etiqueta e serem enviados na embalagem original;
• Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.

Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

Envie um e-mail pra contato@kiwee.com.br informando:

1. Número do pedido;
2. O produto que deseja devolver ou trocar;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Motivo da solicitação.

Para que a transação seja efetivada deve-se seguir todos os passos acima.

O processo de estorno será iniciado assim que o produto devolvido der entrada em nosso centro de distribuição.

O ressarcimento pode ocorrer das seguintes formas:

• Compras no cartão de crédito, estorno em até duas faturas pelo gateway de pagamento;
• Compras em PIX ou TED, transferência bancária para a conta do cliente em até 10 dias após a confirmação de devolução;
• Para segurança do cliente, não realizamos transferências em contas bancárias de terceiros, apenas para o titular da compra.